Politique en matière de remboursements et de retours

1. Informations générales

Etre de lumière
Adresse postale :
9 Rue Saint-Loup, 14400 Bayeux, France

Contact (retours / remboursements) :

Zone géographique des ventes en ligne :

  • France métropolitaine,
  • DOM-TOM,
  • Belgique.

Les présentes conditions s’appliquent aux clients consommateurs.
Pour les clients professionnels, des règles spécifiques peuvent s’appliquer.

2. Droit de rétractation – Commandes en ligne (produits physiques)

2.1. Délai légal de rétractation

Pour tout achat de produits physiques effectué à distance (site internet), vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de :

  • la réception de votre commande,
  • ou, en cas de livraison en plusieurs colis, de la réception du dernier colis.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision.

⚠️ Attention : ce droit de rétractation est un droit légal minimal.
En dehors de ce délai de 14 jours, aucun retour pour simple changement d’avis n’est accepté, sauf disposition commerciale exceptionnelle indiquée sur le site.

2.2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client,
  • aux produits d’hygiène / bien-être lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés après la livraison,
  • aux autres exceptions prévues par la loi (liste non exhaustive).

Concernant certaines géodes particulièrement fragiles, Etre de lumière se réserve le droit de refuser le retour lorsque le produit a été manipulé de manière excessive ou endommagé par une utilisation ou un conditionnement inadapté.
En revanche, si la géode présente un défaut de conformité à la réception, les garanties légales restent pleinement applicables (voir article 4).

2.3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez :

en indiquant au minimum :

  • vos nom et prénom,
  • votre numéro de commande,
  • les produits concernés,
  • votre volonté claire de vous rétracter (par exemple : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande n°… »).

Vous recevrez une confirmation de prise en charge par e-mail, avec les modalités de retour.

2.4. Effets de la rétractation

En cas de rétractation :

  • Vous devez renvoyer les produits à l’adresse suivante, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation :

Etre de lumière
9 Rue Saint-Loup
14400 Bayeux – France

  • Les frais de retour (transport, emballage) sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (voir article 4).

Sous réserve que les produits soient reçus en parfait état, Etre de lumière procédera :

  • au remboursement du prix des produits retournés,
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation ou, le cas échéant, de la preuve de l’expédition des produits.

En pratique, Etre de lumière s’efforce de traiter les remboursements dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé, conformément à la loi. Les éventuels surcoûts de livraison (express, livraison spécifique, etc.) ne sont pas systématiquement remboursés.

3. Conditions de retour des produits

3.1. État des produits

Pour être acceptés en retour (hors produits défectueux) :

  • les produits doivent être en parfait état,
  • non utilisés,
  • idéalement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente,
  • accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

Etre de lumière se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3.2. Modalités pratiques de retour

Vous pouvez :

  • expédier le colis à l’adresse : Etre de lumière, 9 Rue Saint-Loup, 14400 Bayeux – France
  • ou effectuer le retour directement en boutique, en vous munissant de la preuve d’achat (facture, mail de confirmation).

Les retours doivent être soigneusement emballés.
Les risques liés au retour (perte, casse) restent à la charge du client tant que les produits ne sont pas réceptionnés ou qu’une preuve de dépôt/expédition n’est pas fournie.

4. Produits défectueux, cassés ou erreur de livraison

4.1. Produit cassé à la réception / colis endommagé

Si vous constatez un produit cassé ou très abîmé à la livraison :

  • merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception,
  • avec des photos claires du produit et de l’emballage,
  • à l’adresse : contact@etre-de-lumiere.fr.

Dans ce cas :

  • Etre de lumière proposera, selon la situation :
    • un remboursement intégral du produit,
    • ou un renvoi d’un produit de remplacement, si disponible.
  • Sauf demande spécifique de notre part, aucun retour du produit cassé ne sera exigé.

4.2. Produit défectueux ou non conforme (hors casse transport)

Si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la description (erreur de référence, défaut de qualité, etc.) :

Selon votre choix et les disponibilités :

  • nous pourrons procéder à un remplacement du produit,
  • ou à un remboursement.

En cas de retour effectivement demandé, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge d’Etre de lumière.

4.3. Erreur de produit envoyé / article manquant

En cas d’erreur de préparation (mauvais article, article manquant) :

  1. Contactez-nous prioritairement par e-mail à contact@etre-de-lumiere.fr avant tout renvoi.
  2. En cas de renvoi nécessaire du mauvais article,
    • les frais de retour sont pris en charge par Etre de lumière,
    • et nous procédons soit à l’envoi du bon produit, soit au remboursement,
    • selon votre choix et les disponibilités.

4.4. Colis perdu ou non livré

  • Si le colis est perdu par le transporteur (non livré au client après enquête) :
    • Etre de lumière proposera en priorité un renvoi de la commande,
    • ou, si cela n’est pas possible, un remboursement.
  • Si le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous affirmez ne rien avoir reçu :
    • une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur,
    • il pourra vous être demandé de déposer, le cas échéant, une déclaration ou plainte (par exemple auprès de La Poste) pour vol ou usurpation,
    • la solution (renvoi ou remboursement) sera déterminée au vu des résultats de cette enquête.

5. Prestations de services : consultations, médiumnité, voyance

Les prestations de services (en présentiel ou à distance) sont réservées et payées en ligne via le site.

5.1. Droit de rétractation et annulation par le client

Pour les prestations achetées à distance :

  • Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de votre réservation, tant que la séance n’a pas eu lieu.

Toutefois, pour des raisons d’organisation :

  • jusqu’à 48 heures avant l’horaire du rendez-vous :
    • vous pouvez demander l’annulation avec remboursement intégral,
    • ou un report (une seule fois) à une date ultérieure.
  • moins de 48 heures avant le rendez-vous :
    • la séance est considérée comme fermement due,
    • aucun remboursement n’est effectué,
    • sauf cas exceptionnel de force majeure apprécié au cas par cas par Etre de lumière.

Dans la mesure où vous demandez une séance à une date fixée avant la fin du délai légal de 14 jours, vous acceptez que la prestation soit exécutée dans ce délai et reconnaissez que, une fois la séance réalisée, vous ne disposez plus de droit de rétractation.

5.2. Report de rendez-vous

  • Un report unique de la séance est possible si vous prévenez au moins 48 heures à l’avance.
  • Passé ce délai, tout report est considéré comme une annulation tardive, sans remboursement.

5.3. Absence ou retard du client

  • En cas de non-présentation au rendez-vous (sans annulation préalable) :
    • la séance est due,
    • aucun remboursement n’est effectué.
  • En cas de retard du client :
    • au-delà de 10 minutes de retard, la séance pourra être écourtée en conséquence,
    • sans réduction de tarif ni remboursement partiel.

5.4. Empêchement du prestataire

En cas d’empêchement d’Etre de lumière (maladie, force majeure, autre impossibilité) :

  • la séance sera reportée à une date ultérieure convenue avec vous,
  • si aucune date de report ne vous convient, un remboursement intégral pourra être proposé.

6. Événements et conférences

Les événements et conférences organisés par Etre de lumière sont des activités de loisirs à date et horaire déterminés (en présentiel, à Bayeux ou ailleurs).

6.1. Absence de droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, pour les activités de loisirs prévues à une date ou période déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas.

En conséquence :

  • les billets ne sont pas remboursables,
  • aucun report n’est possible à l’initiative du client,
  • même en cas de non-présentation le jour de l’événement.

6.2. Annulation ou modification par Etre de lumière

En cas :

  • d’annulation de l’événement par Etre de lumière,
  • ou de modification substantielle (changement majeur de date, de lieu ou de programme),

le client pourra, au choix :

  • accepter un report sur une nouvelle date / un événement similaire,
  • ou demander un remboursement intégral du billet.

7. Achats en boutique physique

Les achats réalisés directement en boutique (et non en ligne) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Etre de lumière propose néanmoins, à titre commercial :

  • un délai de 5 jours après l’achat pour signaler un problème d’état du produit (casse, défaut),
  • dans ce cas, une solution adaptée sera proposée (échange, remboursement, ou avoir), selon la nature du produit et la situation.

En tout état de cause, les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables à vos achats en boutique.

8. Modalités de remboursement

8.1. Moyen de remboursement

Les paiements sont principalement réalisés par virement.

Etre de lumière s’efforcera :

  • de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible,
  • à défaut, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire (IBAN requis).

8.2. Délais de remboursement

Le délai de remboursement court :

  • à partir de la validation de la demande de remboursement (ou de la réception du produit retourné / preuve d’expédition),

Etre de lumière vise un traitement dans les 5 jours ouvrés,
et en tout état de cause dans le délai maximum légal de 14 jours.

9. Litiges et médiation

En cas de difficulté ou de litige, Etre de lumière vous invite à privilégier en premier lieu un règlement amiable :

Conformément au Code de la consommation, vous pourrez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées et mises à jour sur le site dès sa désignation.

À défaut de solution amiable ou de médiation aboutie, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.

10. Données personnelles (remboursements et retours)

Dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement, Etre de lumière peut être amenée à traiter :

  • vos données d’identification (nom, prénom, coordonnées),
  • vos données de commande,
  • vos coordonnées bancaires (notamment l’IBAN en cas de remboursement par virement).

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

  • la gestion de votre commande,
  • le traitement des retours, échanges et remboursements,
  • le respect des obligations légales et comptables.

Les données bancaires nécessaires au remboursement par virement sont conservées pour la durée strictement nécessaire à l’opération puis supprimées ou anonymisées.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données et vos droits (accès, rectification, suppression, etc.), vous pouvez consulter la page « Politique de confidentialité / RGPD » disponible sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique en matière de remboursements et de retours, ou pour exercer vos droits :

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site.